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L’appel est toujours le même.
Il arrive en milieu de matinée, ou juste avant le coup de feu. La voix est aimable et pressée. Elle parle de votre fiche Google, d’un dossier à régulariser, d’une offre qui se termine ce soir. Elle connaît le nom de votre commerce et votre rue, ce qui n’est pas une preuve de sérieux : ces informations sont publiques.
Ce qui suit n’accuse personne. Les montages décrits ici existent, ils sont documentés par l’administration, et ils visent les commerces qui n’ont ni service juridique ni temps à perdre. Les reconnaître prend deux minutes. Les subir coûte parfois plusieurs milliers d’euros.
Cinq montages qui reviennent.
Le faux partenaire Google
L’appel annonce que votre fiche va être désactivée, ou qu’elle est mal référencée, et qu’il faut agir aujourd’hui. Google ne téléphone pas aux commerçants pour vendre du référencement. Votre fiche d’établissement est gratuite, elle se gère depuis votre compte, et personne ne peut la désactiver à votre place.
Le site « gratuit » payé quatre ans
Le site ne coûte rien. Seul un abonnement mensuel est présenté. Ce que la page de signature ajoute, en plus petit, c’est la durée : quarante-huit ou soixante mois, non résiliables. Le contrat est ensuite cédé à une société de financement, qui n’a rien construit et réclamera les mensualités même si le site tombe.
Le faux annuaire
Un formulaire arrive par courrier ou par message, présenté comme une mise à jour de vos coordonnées, parfois avec un air officiel. En bas, une ligne engage sur un abonnement à un annuaire que personne ne consulte. La signature vaut commande.
Le faux renouvellement de domaine
Une facture annonce l’expiration de votre nom de domaine et propose de le sauver. L’expéditeur n’est pas votre hébergeur : c’est une société qui a lu la date d’expiration dans un registre public. Payer revient souvent à transférer le domaine chez elle.
La première page de Google garantie
Personne ne peut garantir une position dans un classement qu’il ne contrôle pas. Une promesse de première place est soit une méconnaissance du sujet, soit un argument de vente. Dans les deux cas, elle ne vaut rien une fois le contrat signé.
Pourquoi ça marche si bien.
Trois raisons, toujours les mêmes. L’appel tombe au pire moment, quand vous avez les mains prises. Le vocabulaire est technique juste ce qu’il faut pour qu’on n’ose pas demander. Et beaucoup de commerçants croient qu’une fois la signature posée, entre professionnels, il n’y a plus rien à faire.
Cette dernière idée est fausse dans le cas le plus fréquent, et c’est la bonne nouvelle de cet article. La fiche de la DGCCRF publiée le 1er juillet 2025 est claire : un professionnel qui emploie cinq personnes au maximum, pour un contrat signé hors de son établissement et dont l’objet ne relève pas de son activité principale, bénéficie de la même protection qu’un consommateur. Un site internet vendu à un restaurant ou à une carrosserie entre dans ce cas.
Ce que dit la fiche
- Quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par toute déclaration sans ambiguïté.
- Aucun paiement ne peut être exigé avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat, sauf les exceptions prévues par le code de la consommation.
- Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai de rétractation est prolongé de douze mois.
Les conditions comptent, et c’est votre chambre de commerce, votre chambre de métiers ou un avocat qui dira si votre contrat les remplit. Cet article n’est pas un conseil juridique.
Trois questions, avant toute signature.
Elles tiennent dans un appel et elles suffisent. Un vendeur qui répond sans détour à ces trois questions est peut-être une bonne affaire. Un vendeur qui change de sujet vient de vous répondre.
- Sur combien de mois porte l’engagement ?
- Le montant mensuel multiplié par ce nombre de mois, ça fait combien ?
- À la fin, le site et le nom de domaine sont à qui ?
La deuxième est celle qui réveille. Prenez le montant annoncé et multipliez-le par la durée. Un abonnement de 79 € sur soixante mois, pour prendre un exemple, fait 4 740 €. C’est le prix réel du site, et ce total est rarement prononcé pendant l’appel.
Vous avez signé. Que faire aujourd’hui.
Écrire, tout de suite
Si la signature date de moins de quatorze jours, envoyez votre rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception, le jour même. Gardez une copie et le récépissé. N’attendez pas la réponse du vendeur pour poster.
Signaler
Le signalement se fait sur SignalConso, le service public de la répression des fraudes. Il ne vous rembourse pas, mais il alimente les contrôles, et c’est souvent l’accumulation de signalements qui arrête une pratique.
Faire relire le contrat
Votre chambre de commerce et d’industrie ou votre chambre de métiers et de l’artisanat relit ces contrats. C’est gratuit, c’est leur rôle, et elles connaissent les montages qui circulent dans votre département.
Chez SIRA, le prix est écrit avant qu’on se parle : 290 € une fois, et le nom de domaine est déposé à votre nom dès le premier jour. Le suivi mensuel s’arrête le jour où vous le demandez, sans durée minimale.
Voir le détail de ce qui est compris, et à quel prix
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